“沒(méi)有百分之百的產(chǎn)品,但有百分之百的服務(wù)。”如何做到百分之百,個(gè)中技巧、學(xué)問(wèn),是值得探討的,這需要數(shù)控切割機(jī)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累中慢慢參透,武漢華宇誠(chéng)數(shù)控科技有限公司就如何做好售后服務(wù)展開(kāi)了核心的討論會(huì)議,在公司技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,在銷(xiāo)售部的支持下,這個(gè)會(huì)議取得了圓滿(mǎn)的成功。
他山之石,可以攻玉。客戶(hù)的抱怨,就是良藥,是企業(yè)搜集客戶(hù)反饋和意見(jiàn)的一種渠道,也是對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行改造和完善的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以在售后服務(wù)過(guò)程中,售后服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻提醒自己,認(rèn)真傾聽(tīng)“客戶(hù)的抱怨”,將這些寶貴的意見(jiàn)和建議做好詳細(xì)的記錄,在解決問(wèn)題的同時(shí),事后向公司反饋,公司予以改進(jìn),爭(zhēng)取做的更好。做好服務(wù)不單單是產(chǎn)品出現(xiàn)故障后簡(jiǎn)單的維修環(huán)節(jié),還包括很多方面。其實(shí)我們所說(shuō)的售前服務(wù),售中服務(wù)與售后服務(wù)都是服務(wù)的項(xiàng)目。
在售后這塊來(lái)講,銷(xiāo)售人員在將我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了之后是也要做好服務(wù)的,這中服務(wù)指的是定期的回訪工作,這個(gè)時(shí)候我們的銷(xiāo)售人員與售后服務(wù)人員 之間就自然而然的建立起了一種互幫互助 的工作關(guān)系,更好的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,待以解決問(wèn)題,努力培養(yǎng)樣板客戶(hù),這樣我們企業(yè)的產(chǎn)品覆蓋面才會(huì)越來(lái)越廣,我們的產(chǎn)品才能越做越好。不論是銷(xiāo)售人員還是售后服務(wù)人員,都是公司形象的體現(xiàn)者和公司管理水平的傳達(dá)者。他們的一言一行,一舉一動(dòng)可以細(xì)微的體現(xiàn)出企業(yè)的文化和形象,所以公司的沒(méi)一個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格要求自己。只有服務(wù)做好了,就是產(chǎn)生群體效應(yīng),“讓大眾告訴大眾”的口碑效應(yīng),客戶(hù)的忠誠(chéng)度建立起來(lái)了,自然企業(yè)的銷(xiāo)售額就提升了,這樣企業(yè)才能形成良性發(fā)展機(jī)制。
武漢華宇誠(chéng)數(shù)控科技有限公司的各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互制約的,環(huán)環(huán)相扣,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共存。因此,售后服務(wù)人員同樣需要承擔(dān)起一定的責(zé)任,他們傳承著企業(yè)的文化,維系著企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。我們堅(jiān)信我們會(huì)做得更好,望廣大新老客戶(hù)督促指導(dǎo)